Respetamos su privacidad y tratamos sus datos personales con cuidado. Esta Política de Privacidad explica qué información personal recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y las opciones que tiene. Se aplica a nuestros servicios, sitio web y aplicaciones móviles operados bajo la marca TongoBet Casino.
1. Estatus legal
Operamos bajo una licencia de juego offshore emitida por la autoridad reguladora correspondiente. Esto afecta dónde y cómo procesamos determinados datos y el marco legal que se aplica a nuestras operaciones. Cuando las normas de protección de datos de la UE se le apliquen, procesamos sus datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
2. Proceso de registro e inicio de sesión
Datos que recopilamos al registrarse: nombre, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, país, ciudad, dirección y número de teléfono. También elige credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña).
Controles KYC e identidad: para cumplir con obligaciones legales y proteger su cuenta, podemos solicitar identificación expedida por el gobierno y comprobante de domicilio. Usamos estos documentos para verificar la identidad y la elegibilidad para usar nuestros servicios.
Activación de la cuenta: se utiliza la confirmación por correo electrónico para activar las cuentas. Puede requerirse una verificación completa antes de ciertas acciones en la cuenta y normalmente tarda hasta 24 horas según la claridad de los documentos.
Regla de cuenta única: recopilamos y usamos identificadores como la dirección IP, identificadores de dispositivos y el historial de accesos para aplicar nuestra política de una cuenta por persona y detectar usos indebidos.
3. Proveedores de juegos y software
Para ofrecer y mejorar nuestros servicios de juego compartimos datos personales limitados con proveedores de juegos y socios técnicos. Los datos compartidos se limitan a lo necesario para que sus servicios funcionen (por ejemplo, identificador de cuenta y actividad de juego).
Algunos proveedores auditan de forma independiente sus juegos para garantizar la equidad. Cuando sea necesario, cooperamos con proveedores y auditores para demostrar la integridad del juego, protegiendo al mismo tiempo sus datos personales.
Evitamos compartir más datos personales de los necesarios e incluimos garantías contractuales con los socios para proteger su información.
4. Bonos y promociones
Usamos los datos de contacto y la actividad de la cuenta para administrar y comunicar ofertas de bienvenida, promociones periódicas y la distribución de premios.
Las comunicaciones de marketing se envían solo con su consentimiento cuando sea requerido. Puede retirar el consentimiento o darse de baja de los mensajes promocionales en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o contactándonos.
Podemos perfilar la actividad de la cuenta para personalizar ofertas y detectar comportamientos abusivos relacionados con promociones.
5. Programa VIP y/o de fidelidad
Si participa en el programa de fidelidad o VIP, recopilamos y procesamos información sobre su actividad, puntos acumulados y su nivel.
Usamos estos datos para gestionar las recompensas, ofrecer ofertas personalizadas y determinar la elegibilidad para servicios VIP.
Se pueden utilizar perfiles y procesos automatizados para evaluar el estado y personalizar comunicaciones. Usted tiene derecho a solicitar una revisión humana de decisiones automatizadas significativas que le afecten.
6. Procesamiento relacionado con pagos
Procesamos datos personales necesarios para verificar transacciones y cumplir con las leyes aplicables y controles antifraude. Esto puede incluir resultados de verificación de identidad y metadatos de las transacciones.
Conservamos los datos personales relacionados con pagos solo durante el tiempo necesario para cumplir con requisitos legales y operativos, y los protegemos con medidas de seguridad adecuadas.
Cuando terceros participen en el procesamiento de transacciones, limitamos los datos compartidos a lo estrictamente necesario y utilizamos garantías contractuales para proteger su privacidad.
7. Términos y condiciones clave (Uso de datos y límites)
Bases legales para el tratamiento: procesamos sus datos personales cuando sea necesario para ejecutar nuestro contrato con usted, para cumplir obligaciones legales, para proteger intereses vitales y, cuando proceda, basándonos en su consentimiento o en nuestros intereses legítimos (como la prevención del fraude y la mejora del servicio).
Almacenamiento y conservación: conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines descritos, incluyendo el cumplimiento de obligaciones legales, la resolución de disputas y la aplicación de nuestros términos.
Restricciones e investigaciones de la cuenta: procesamos y conservamos datos para investigar supuestas violaciones de los términos, fraude, blanqueo de capitales u otros comportamientos prohibidos. Dicho tratamiento es necesario para el cumplimiento y la seguridad.
Sus derechos según las leyes de protección de datos aplicables incluyen:
Acceso a los datos personales que tenemos sobre usted.
Rectificación de datos inexactos o incompletos.
Supresión de datos cuando no exista una razón legal imperiosa para conservarlos.
Limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
Portabilidad de los datos cuando proceda.
El derecho a oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos o al marketing directo.
El derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el mismo.También puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país.
8. Funciones móviles y técnicas
Datos del dispositivo y de la aplicación: cuando utiliza nuestra aplicación móvil o el sitio móvil recopilamos identificadores del dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador, versión de la aplicación y registros técnicos para asegurar el correcto funcionamiento y diagnosticar problemas.
Inicio de sesión biométrico: si activa el inicio de sesión biométrico en dispositivos compatibles, los datos biométricos se usan localmente en su dispositivo para la autenticación. No almacenamos plantillas biométricas sin procesar en nuestros servidores.
El registro y la carga de documentos se pueden completar desde dispositivos móviles. Las imágenes y documentos que cargue se procesan únicamente con fines de verificación y se almacenan de forma segura.
9. Seguridad y juego limpio
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida o la alteración. Estas incluyen cifrado en tránsito, controles de acceso y revisiones de seguridad periódicas.
Monitorizamos los sistemas en busca de abusos y ataques y usamos protecciones estándares de la industria para mantener la disponibilidad e integridad de los servicios.
Cuando los proveedores realizan pruebas o auditorías independientes, cooperamos protegiendo los datos personales y limitando la divulgación a lo necesario para la verificación.
10. Funciones de juego responsable
Para fomentar un juego más seguro, recopilamos información sobre sus patrones de juego y las opciones de autoexclusión o límites. Esto nos ayuda a aplicar herramientas de juego responsable y a detectar signos de juego problemático.
Los recordatorios de sesión, los límites de depósito, las pausas temporales y las opciones de autoexclusión se registran y se respetan en su cuenta.
Podemos usar datos de comportamiento para ofrecer recordatorios, propuestas de servicios de apoyo o para restringir el acceso de acuerdo con las opciones que haya elegido.
11. Ventajas y desventajas (consideraciones sobre la privacidad)
Ventajas: la recopilación de los datos descritos nos permite ofrecer un servicio personalizado y seguro, proteger las cuentas y cumplir con obligaciones legales relacionadas con el juego y la seguridad pública.
Desventajas y riesgos: el uso de servicios de terceros y la operación en distintas jurisdicciones puede implicar transferencias de datos personales fuera de su país de residencia. Cuando esto ocurre, implementamos salvaguardas como protecciones contractuales y medidas de seguridad técnicas.
12. Información general del casino y procesamiento transfronterizo
Transferencias internacionales: dado que nuestros servicios operan a través de fronteras, sus datos personales pueden ser procesados en países distintos al de su residencia. Nos aseguramos de que existan las salvaguardas adecuadas para las transferencias, como contratos y otros mecanismos reconocidos legalmente.
Idiomas y comunicaciones: nos comunicamos en los idiomas que soporta nuestra plataforma. Puede elegir las preferencias de idioma en la configuración de su cuenta.
Cambios en esta política: podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en los requisitos legales. Los cambios importantes se le notificarán cuando sea necesario.
