Juego responsable

En TongoBet Casino nos preocupa tu experiencia y tu bienestar. El juego debe ser entretenido y nunca ponerte en riesgo. Si tu forma de jugar se está volviendo estresante, costosa o interfiere con la vida diaria, hay medidas claras que puedes tomar y opciones de apoyo disponibles para ayudarte a recuperar el control.

Esta página explica las herramientas prácticas que ofrecemos, formas sencillas de reconocer cuándo puede necesitarse ayuda y cómo solicitar apoyo. Todo lo que aparece a continuación se presenta de forma no juiciosa y confidencial para ayudarte a tomar decisiones que se ajusten a tus circunstancias.

Herramientas (límites de depósito, suspensiones temporales, autoexclusión)

Ofrecemos una gama de herramientas integradas para ayudarte a gestionar cuánto tiempo y dinero dedicas. Estos controles son sencillos de configurar desde el área de tu cuenta o contactando con el servicio de atención al cliente.

Límites de depósito: Establece máximos diarios, semanales o mensuales para mantener el gasto dentro de un presupuesto que controlas. Los límites se pueden reducir de inmediato; los incrementos pueden implicar un periodo de espera por seguridad.
Suspensiones temporales / periodos de enfriamiento: Bloquea temporalmente el acceso al juego con dinero real durante un corto periodo (por ejemplo, un día o varios días) para que puedas tomar distancia y reconsiderar. Las suspensiones temporales son reversibles una vez transcurrido el periodo elegido.
Autoexclusión: Bloquea tu cuenta por un periodo definido más largo o de forma indefinida. Durante la autoexclusión el juego con dinero real queda bloqueado y las comunicaciones promocionales se pausan.
Controles de pago: Elimina métodos de pago guardados, cierra tarjetas almacenadas o utiliza opciones prepago para limitar los depósitos instantáneos.
Cómo activar: Utiliza la sección de Juego Responsable o Ajustes en tu cuenta, o contacta con el soporte para solicitar cambios. Podemos ayudarte a aplicar límites y explicar cualquier periodo de espera.

Recordatorios de sesión y límites de pérdidas

Pequeños recordatorios y límites sensatos pueden evitar que sesiones cortas se conviertan en largas o costosas. Estas herramientas son opcionales y pueden personalizarse.

Avisos emergentes / recordatorios de sesión: Recibe avisos emergentes que muestran cuánto tiempo has jugado y el gasto actual. Estos recordatorios te ayudan a decidir si continuar o tomarte un descanso.
Límites de pérdidas: Establece una cantidad máxima que estés dispuesto a perder durante un periodo determinado (día, semana o mes). Una vez alcanzada, se bloquea la posibilidad de seguir jugando hasta el siguiente periodo.
Combina herramientas: Usa los recordatorios de sesión junto con los límites de depósito y de pérdidas para varias capas de protección.
Consejo práctico: Elige los límites basándote primero en los gastos esenciales (alquiler, facturas, comida) y considera el dinero destinado al juego como gasto discrecional para entretenimiento.

Enlaces a organizaciones de apoyo

Si el juego está causando daño, pedir apoyo es un paso valiente y eficaz. Los servicios profesionales y los grupos de apoyo entre pares pueden ofrecer asesoramiento confidencial, orientación financiera y estrategias prácticas de afrontamiento.

Considera hablar con un consejero formado que se especialice en problemas relacionados con el juego o con un profesional de la salud mental acreditado.
Busca asesoramiento financiero si las deudas o la planificación del presupuesto te preocupan: los servicios de asesoramiento en deudas pueden ayudar a crear un plan de pago seguro.
El apoyo familiar y los grupos de pares pueden ofrecer ayuda práctica y apoyo emocional mientras haces cambios.
Si sientes que corres riesgo de hacerte daño a ti mismo o a otros, contacta inmediatamente a los servicios de emergencia o busca el apoyo de atención en crisis de tu zona.

Si deseas ayuda para encontrar servicios locales, nuestro equipo de soporte puede orientarte hacia organizaciones relevantes y explicarte cómo acceder a ayuda confidencial en tu país.

Diferencias con las normas específicas de España

Si te encuentras en España, ten en cuenta las diferencias importantes entre nuestras herramientas y los sistemas nacionales:

TongoBet Casino proporciona los controles de juego responsable en el sitio descritos arriba, pero puede que no esté conectado al registro nacional de autoexclusión de España. Si necesitas registrarte en una lista de exclusión nacional, considera contactar a la autoridad local correspondiente además de usar nuestras herramientas.
Las regulaciones nacionales pueden ofrecer protecciones adicionales, normas publicitarias y derechos del consumidor que difieren de los estándares de operadores internacionales. Usar tanto las herramientas de nuestro sitio como los servicios nacionales disponibles te brinda una protección más amplia.
Si necesitas asistencia adaptada a las opciones específicas de España, contacta a nuestro equipo de soporte y te explicaremos qué podemos aplicar en tu cuenta y cómo acceder a los servicios locales que quieras utilizar.

Estamos aquí para ayudar y apoyar tus decisiones sobre el juego. Si quieres establecer límites, tomarte un descanso o simplemente hablar sobre las opciones con confidencialidad, contacta a nuestro equipo de soporte y te asistiremos con compasión y rapidez.